Vuelo cancelado o gran retraso: tus derechos
Según Reglamento UE 261/2004 tienes derecho a compensación €250-600 + asistencia obligatoria si te cancelan, retrasan >3h o te deniegan embarque por overbooking. Esta guía explica paso a paso cómo reclamar.
💰 Compensación según distancia
Vuelos cortos (<1.500 km)
Ejemplos: Madrid-Barcelona, Madrid-París, Madrid-Lisboa
Vuelos medios (1.500-3.500 km)
Ejemplos: Madrid-Londres, Madrid-Moscú, Madrid-Estambul
Vuelos largos (>3.500 km no-EU)
Ejemplos: Madrid-Nueva York, Madrid-Buenos Aires, Madrid-Tokio
Compensación es ADICIONAL al reembolso del billete o transporte alternativo al destino final.
Procedimiento — 5 pasos
1. Documenta todo en el momento
Pantallazo del panel de salidas mostrando 'Cancelado' o el retraso, email/SMS de la aerolínea, hora de comunicación, motivo si te lo dan. Sin pruebas la reclamación posterior se cae.
2. Pide asistencia obligatoria (no opcional)
EU 261/2004 obliga a la aerolínea a darte: comida, bebida (proporcional al retraso), 2 llamadas o emails, alojamiento si pernoctas, y transporte hotel-aeropuerto. Si no la dan, guarda tickets de tus gastos para reembolso posterior.
3. Elige reembolso o re-routing
Tienes derecho a: (a) reembolso completo en 7 días + vuelo gratis de regreso al origen si es escala, O (b) transporte alternativo lo antes posible al destino final. No te dejes empujar a vales de aerolínea — el dinero es tu derecho legal.
4. Reclama compensación (€250-600) por escrito
Envía reclamación formal con todos los datos en máximo 90 días tras el vuelo. Modelo en aesa.gob.es. Aerolínea tiene 30 días para responder. La compensación es ADICIONAL a reembolso/re-routing.
5. Si rechazan o ignoran: AESA
Reclamación en aesa.gob.es (trámite gratuito). AESA media y emite resolución vinculante. Si la aerolínea sigue sin pagar, demanda judicial via abogado especializado (mucha jurisprudencia a favor del pasajero).
⚠️ Cuándo NO pagan compensación
Las aerolíneas se libran de compensación (NO de asistencia) en circunstancias extraordinarias:
- • Meteorología severa (tormenta, niebla, nevada)
- • Terrorismo o amenaza de bomba
- • Huelga de controladores aéreos (terceros)
- • Inestabilidad política en destino
NO son extraordinarias: avería técnica de la aerolínea, huelga de pilotos o tripulación propia (sentencia TJUE 2018), exceso de bookings.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo tengo derecho a los €250/€400/€600?
Cuando la cancelación se comunica con menos de 14 días de antelación, retraso >3 horas en la llegada, o denegación de embarque por overbooking. Excepción: 'circunstancias extraordinarias' (meteorología severa, terrorismo, huelgas externas) — la aerolínea no paga compensación pero SÍ asistencia.
¿Aplica si la aerolínea cancela por huelga de pilotos?
Sí. Sentencia TJUE 2018 estableció que huelgas internas de empleados aerolínea NO son 'circunstancias extraordinarias'. Compensación aplica. Si es huelga de controladores aéreos externos, la aerolínea puede no estar obligada (depende caso).
¿Qué aerolíneas están sujetas a EU 261/2004?
Vuelos: (a) salidas desde aeropuerto UE/EEA con cualquier aerolínea, O (b) llegadas a UE/EEA si operadora aerolínea UE. Iberia, Vueling, Ryanair, easyJet, Air Europa, Norwegian — todas obligadas. American, Delta solo si salen desde UE.
¿Cuál es el plazo para reclamar?
En España, 5 años (Código Civil Art 1968). Pero recomendado reclamar dentro de 90 días para que la aerolínea no pueda alegar 'extemporaneidad' o pérdida de pruebas. Cuanto antes mejor.
¿Empresas como AirHelp o ReclamaFlights son legales?
Sí. Cogen 25-30% comisión sobre lo cobrado pero hacen el trabajo (papeleo + abogados si necesario). Útil si reclamas a aerolínea difícil (Ryanair famosa por dilatar). DIY es 100% para ti pero requiere persistencia.
Si gano la reclamación, ¿cuánto tardan en pagar?
Por ley, 7 días tras decisión favorable. En la práctica: aerolíneas legacy (Iberia, Lufthansa) ~30 días. Low-cost (Ryanair) pueden alargar 3-6 meses sin presión judicial. AESA tiene poder vinculante pero no ejecutivo — para presionar pago, juzgado de lo mercantil.