Maleta perdida: cómo reclamar paso a paso
Tu aerolínea es legalmente responsable si pierde tu equipaje facturado. Sigue estos 6 pasos para maximizar la compensación según Convenio Montreal y EU 261/2004.
⚠️ Lo más importante
Presenta el PIR ANTES de salir del aeropuerto. Sin PIR no hay reclamación legal posible — perderás compensación incluso si la maleta tarda meses en aparecer.
Procedimiento — 6 pasos
1. Antes de salir del aeropuerto: presenta el PIR
Acude al mostrador del 'Lost & Found' de tu aerolínea (no de Aena/aeropuerto) ANTES de salir de la zona de llegadas. Rellena el PIR (Property Irregularity Report). Sin PIR no hay reclamación legal posible.
2. Guarda número de referencia + descripción detallada
El PIR te genera un número de referencia (ej. MAD/IB/123456). Anótalo. Aporta descripción detallada (marca, color, tags, contenido aproximado). Foto de la maleta facturada antes del viaje ayuda mucho.
3. Compra esenciales — guarda tickets (24-48h)
Hasta que llegue la maleta, puedes comprar lo esencial (ropa interior, neceser, ropa básica). Guarda TODOS los tickets — la aerolínea reembolsará gastos razonables tras devolver maleta. Importe razonable: 50-150€ por persona.
4. Si 21 días sin maleta: declárala perdida
Por convenio Montreal, tras 21 días sin localizar la maleta se considera oficialmente perdida. En ese momento aplica la compensación máxima legal (~€1.288 por convenio Montreal SDR 1131).
5. Reclama compensación dentro de 21 días tras recibo (o pérdida)
Envía reclamación formal por escrito (carta certificada o web aerolínea) en máximo 21 días tras recibir la maleta dañada / aceptar pérdida. Adjunta: PIR, tickets compras esenciales, foto maleta antes, lista contenido valorada.
6. Si no responden 60 días: AESA
Si la aerolínea no resuelve en 60 días, presenta reclamación en AESA (Agencia Estatal Seguridad Aérea). Web: aesa.gob.es. Trámite gratuito. AESA media con la aerolínea y emite resolución.
📋 Compensación legal — referencia
- Convenio Montreal (vuelos internacionales): hasta €1.288 por pasajero (1131 SDR).
- EU 261/2004: refuerza derechos UE — denegación embarque, retrasos, cancelaciones (no cubre maleta perdida específicamente, pero sí equipaje retrasado >3h junto a vuelo cancelado).
- Seguro de viaje (recomendado): cobertura adicional hasta €600-3000 dependiendo de la póliza. Cubre los gastos por encima del límite Montreal.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la aerolínea en encontrar mi maleta perdida?
Estadísticamente el 95% aparece en 24-48h y 99% en 5 días. Si pasados 5 días sigue desaparecida, escalad — pide updates por escrito. A los 21 días se considera oficialmente perdida.
¿Cuánto puedo gastar en ropa de emergencia mientras llega mi maleta?
Razonable: 50-150€ por persona y día sin maleta. La aerolínea reembolsa esto pero exige tickets y prueba de necesidad (ej. estás en viaje de negocios y faltan trajes). Lujo no cubierto.
¿Cuál es la compensación máxima legal por maleta perdida?
Convenio Montreal (vuelos internacionales): ~€1.288 por pasajero (SDR 1131). EU 261/2004 confirma este límite. Para mayor cantidad necesitas seguro de viaje específico o cobertura tarjeta crédito.
¿El seguro de viaje cubre maleta perdida?
Sí — los seguros de viaje suelen cubrir hasta €600-3000 por equipaje perdido (por encima del límite Montreal). Heymondo, AXA y Mondo tienen pólizas específicas. Verifica las exclusiones (ej. objetos valor > €300 separados).
¿Y si la maleta llega dañada?
Mismo procedimiento — PIR en el aeropuerto antes de salir. Plazo de reclamación: 7 días para daño, 21 días para retraso. Sin PIR la reclamación se desestima automáticamente.
¿Puedo reclamar a Ryanair / aerolíneas low-cost igual?
Sí — las low-cost están sujetas al Convenio Montreal igual que las legacy. Ryanair, Vueling, Wizz, easyJet TIENEN que indemnizar. Su política interna suele ser más restrictiva, pero la ley europea prevalece.